Техподдержка абонентов еТелеком

Актуальная информация по настройкам оборудования

Техподдержка абонентов еТелеком

Актуальная информация по настройкам оборудования

Инструкция по изменению типа соединения

В целях модернизации нашей сети и переходу на протокол DHCP, мы призываем наших абонентов обновить настройки роутера (изменить тип соединения со статического IP на динамический).
Для вашего удобства мы подготовили простую инструкцию. Обновление настроек делается в несколько шагов и не займет у вас много времени.
Проверка мак-адреса
Чтобы ваш роутер корректно получил новые настройки, убедитесь что в вашем личном кабинете указан правильный мак-адрес вашего роутера.

Мак-адрес по умолчанию указан на наклейке с обратной стороны роутера или в панели управления роутера.
Пример, как выглядит mac-адрес: F0:98:9D:1C:93:F6
Если забыли пароль от роутера
Если вы в процессе эксплуатации роутера меняли пароль и забыли, то поможет только полный сброс настроек роутера на «заводские». Сброс настроек роутера производится путем удержания кнопки Reset на задней панели роутера в течение 10 секунд.

Подробные инструкции для некоторых роутеров

Выберите своего производителя и модель из списка ниже, чтобы увидеть более подробные шаги по настройке.

D-Link

D-Link DIR-300NRU, DIR-620 (бело-бирюзовый интерфейс)

D-Link

D-Link DIR-300, DIR-310, DIR-320, DIR-615, N300 (серо-оранжевый интерфейс)

D-Link

D-Link DIR-632, DIR-825, FR1000-1, DIR-615 Rev K1,K2 (серый интерфейс)

Asus RT

Asus RT AC52U, AC55U, AC56U, AC66U, AC68U, N10, N11P, N12, N13U, N15U, N16, N18U, N56U, N65U, N66U (серый интерфейс)

Asus RT

Asus RT- (G32, N10U, N12U, N13, N15, N16v1, N53), WL-500gP (синий интерфейс)

TP-Link Archer

C2, С5, С7, С20, TL-WDR3500, TL-WDR3600, TL-WDR4300, TL-MR3020, TL-MR3220, TL-MR3420, TL-WR720N, TL-WR740N, TL-WR741N (ND), TL-WR743ND, TL-WR841HP (N, ND), TL-WR842ND, TL-WR940ND, TL-WR941ND, TL-WR1042ND, TL-WR1043ND (серо-зеленый интерфейс)

TP-Link

(бело-бирюзовый интерфейс)

Zyxel

Keenetic, Keenetic Giga, Keenetic II, Keenetic Giga II, Keenetic Lite II, Keenetic Lite II, Keenetic Omni, Keenetic Omni II, Keenetic Start

Apple AirPort (Extreme)

Xiaomi

Huawei WiFi AX3

Honor

Totolink

Netis

Белый интерфейс

Netis

Синий интерфейс

Upvel

UR-354AN4G

Upvel

UR-315BN

Upvel

UR-325BN / UR-322N4G

Mercusys

SNR

Tenda

New AC / F300

Tenda

W303R / W308R / W309R / W316R

Tenda

W311R

Tenda

F300

Q-Tech Fast Box One

Keenetic

Технология Wi-Fi

Wi-Fi — это технология беспроводного доступа, по принципу работы похожа на радио, сотовую связь или Bluetooth. Wi-Fi-роутер подключается к проводному интернету и становится точкой доступа, через которую различные устройства подключаются к интернету.
Скорость интернета по wi-fi зависит от заводских характеристик роутера и от особенностей помещения (стены и перегородки). Наибольшая скорость, в первую очередь, достигается на уровне проводного подключения.

Что влияет на подключение?

Основные факторы, от которых зависит Wi-Fi

Качество сигнала
Кирпичные стены, металлоконструкции и т. д. могут снижать радиус действия сети и скорость интернета более чем на 25%
Количество подключенных устройств
Каждое устройство забирает на себя часть скорости, которую раздает роутер
Технические возможности роутера
Максимальная скорость беспроводного соединения и частоты, поддерживаемые вашим роутером

Вопросы про Wi-Fi

Отвечаем на самые распространенные вопросы наших абонентов
Что делать если я забыл пароль от Wi-Fi?

  1. Введите данные, которые расположены на наклейке роутера. Если не помогло, то:
  2. Введите номер телефона, который вы указали при подключении без «+7» или «8» в формате «код оператора» «номер телефона» (9998887689)
  3. Воспользуйтесь инструкцией для iphone или ПК
  4. Если не удалось справиться самостоятельно, обратитесь в техподдержку

Роутеры D-Link для домашнего интернета еТелеком

D-Link DIR-842/R7
Покупка – 4999 ₽
Беспроводной двухдиапазонный гигабитный маршрутизатор AC1200 Wave 2 с поддержкой MU-MIMO, EasyMesh, 3G/LTE и USB-портом.
D-Link X-1860
Покупка – 6999 ₽
Поддержка стандарта Wi-Fi 6 обеспечивает увеличение скорости и пропускной способности соединения, а также снижает загрузку сети.
Как выбрать роутер?
  1. Обратите внимание на год выпуска модели и поддержку стандарта Wi-Fi 5 или 6. Современные Wi-Fi роутеры обеспечивают более высокие скорости, увеличенный радиус действия и улучшенную безопасность по сравнению со старыми моделями. Они соответствуют актуальным стандартам беспроводной связи, что делает их более надежными и долговечными, имеют более удобные интерфейсы управления и энергоэффективны.
  2. Отдавайте предпочтение моделям с поддержанием 2 частот- 2,4ГГц и 5 ГГц, а так же большим (более 2) количеством антенн. Преимущества такого выбора:
  • Улучшенный диапазон и покрытие сети, меньше мертвых зон
  • Уменьшение перегрузки сети за счет распределения устройств между частотами 2,4 и 5 ГГц
  • Более высокая скорость и стабильность соединения
Если планируете использовать одновременно несколько устройств (компьютер, ноутбук, smart-tv на телевизоре, игровая приставка и пр.), рекомендуем выбрать роутер с наличием Ethernet-портов для подключения части устройств через кабель. Это позволит освободить беспроводной канал для других устройств, что улучшает общую производительность сети и уменьшает задержки.

Роутер на самых выгодных условиях еТелеком!

Мы подберём для вас самые выгодные условия на роутер и домашний интернет!

Настройка роутеров еТелеком

Роутер D-Link DIR-806A и DIR-842/R7
Беспроводной двухдиапазонный маршрутизатор со встроенным 4-портовым коммутатором, который позволяет быстро и просто организовать беспроводную и проводную сеть дома.
Роутер D-Link DIR-825
Беспроводной двухдиапазонный гигабитный маршрутизатор AC1200 Wave 2 с поддержкой MU-MIMO, EasyMesh, 3G/LTE и USB-портом, который позволяет быстро и просто организовать беспроводную и проводную сеть дома.
Роутер D-Link DIR-X1530 и DIR-X1860
Беспроводной двухдиапазонный гигабитный маршрутизатор AC1200 Wave 2 с поддержкой MU-MIMO, EasyMesh, 3G/LTE и USB-портом, который позволяет быстро и просто организовать беспроводную и проводную сеть дома.

Вопросы про роутеры

Ответили на самые распространенные вопросы наших абонентов
Подключил новый роутер, но интернета нет, почему?
При подключении нового устройства в нашей сети требуется привязка по MAC-адресу.
Для привязки MAC-адреса можно воспользоваться Личным кабинетом еТелеком, либо связаться с техподдержкой.

В Личном кабинете вам потребуется перейти в раздел «Профиль», внизу страницы вы найдете раздел «Сетевые настройки», там нужно прописать ваш MAC-адрес. Нажмите «Изменить» и в поле введите MAC-адрес вашего устройства.

Инструкции по использованию программ WinMTR и pingplotter

Инструкция WinMTR
В первую очередь, вам необходимо скачать саму программу и установить ее.
  • Далее потребуется запустить программу. После в поле "Host" потребуется ввести адрес ресурса (Пример: google.com) и нажать на кнопку "Start", расположенную справа от поля для ввода адреса.
  • Теперь необходимо дождаться отправки не менее 1000 пакетов (отображается в столбце "Sent"), после чего потребуется сохранить результаты, нажав на клавишу "ExportTEXT" (расположена справа над таблицей, сразу под кнопкой "Options") и полученный текстовый файл будет необходимо отправить нам в форму.

Интерактивное телевидение от еТелекома

ET Media

  • Одна учетная запись на 3 устройствах: начните просмотр на одном устройстве и продолжите на другом
  • Отматывайте эфир назад на то время, когда шёл фильм. Ставьте матч на паузу, если нужно отойти от экрана
  • Персонализированные профили для всех членов семьи
  • Дети под контролем: поможем оградить от нежелательного контента

Хотите узнать о самых интересных предложениях? Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами.

Часто задаваемые вопросы по настройкам оборудования

Контакты техподдержки еТелеком

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, позвоните нам на горячую линию или заполните форму ниже, мы вам перезвоним
Телефон: 384−77−77
Прикрепить файл